BT Hizmetleri
Sık sorulan sorular:
aklınızdakilerin çoğu burada.
Bulamadığınız bir şey varsa doğrudan ulaşın; aynı gün yanıt veriyoruz.
Şirket ve çalışma biçimi
Kapanmadık, adımız değişti. Serçe Bilişim 7 Ekim 2026'dan beri Sistem Kuşu adıyla çalışıyor ve sitemiz sistemkusu.com adresinde. Eski adresteki her sayfa, yeni sitedeki aynı sayfaya kalıcı olarak yönleniyor. Neyin değişip neyin aynı kaldığını duyuruda tek tek yazdık
Aynı. Sistem Kuşu, Serçe Bilişim'in yeni adı. İşi yapan ekip, hizmetlerimiz, adresimiz ve telefonumuz değişmedi. Bize iletisim@sistemkusu.com adresinden yazabilirsiniz, eski adrese gönderilen e-postalar da bize ulaşmaya devam ediyor. Kim olduğumuzu ve hangi işleri yaptığımızı anlattık
Bu bir marka kararı. Hizmet kapsamımızı, fiyatlarımızı ve çalışma biçimimizi etkileyen bir yanı yok. Neyin aynı kaldığını madde madde sıraladık
Merkezi Sarıyer, İstanbul olarak Türkiye genelinde hizmet veriyoruz. İstanbul içi yerinde destek için ek maliyet uygulanmaz; Turkcell Gebze Veri Merkezi de İstanbul içi kapsamında değerlendirilir. İstanbul dışı projeler için proje kapsamına göre fiyatlandırma yapılır. Yerinde desteğin ve aylık bakım sözleşmesinin kapsamını yazdık
İlk adım ücretsiz bir ön değerlendirme görüşmesidir. Mevcut altyapınızı anlar, ihtiyaçları belirler ve yazılı bir teklif sunarız. Onay sonrası teknik ekibimiz sahaya iner. Proje tesliminin ardından belirli bir süre ücretsiz destek sağlarız. İlk görüşmeden teslime kadar süreci adım adım anlattık
Çünkü bütçesi tutmayan bir görüşme ikimizin de vaktini alıyor. Tam yönetilen hizmet aylık 45.000₺'den başlıyor ve 50 kullanıcıya kadar geçerli; proje işleri ise iş başına tek seferlik bantla fiyatlanıyor. Aylık abonelik ile tek seferlik proje ayrı eksenlerde hesaplanıyor, çünkü biri süreklilik, diğeri iş satıyor. Fiyat tablosunu ve ölçeğe göre değişen kalemleri yayınladık
Belirli bir üreticinin bayii değiliz ve tek markaya bağlı çalışmıyoruz. Network tarafında kurumsal L3 switch, SD-WAN ve firewall platformları; sunucu tarafında rack sunucu ve NAS/SAN; sanallaştırmada VMware ve Proxmox; sistem tarafında Windows Server, Active Directory ve Linux ile çalışıyoruz. Marka seçimi bütçenize ve mevcut altyapınıza göre danışmanlık aşamasında birlikte belirlenir. Marka seçiminin danışmanlık aşamasında nasıl yapıldığını anlattık
Kesinlikle. Startup'lardan büyük holdinglere kadar her ölçekte proje yürütüyoruz. Bütçeye ve altyapıya uygun çözümler üretmek önceliğimizdir; kurumsal standartta çalışmak büyük bütçe gerektirmez. Ölçeğe göre neyin değiştiğini kalem kalem gösterdik
İletişim formumuzu doldurabilir, e-posta gönderebilir veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. Projeniz hakkında kısa bir bilgi vermeniz yeterli; aynı gün içinde geri dönüş sağlarız. İletişim formuna buradan ulaşabilirsiniz
Projeyi satan ve kuran ayrı kişiler olmuyor: işin asıl sorumlusu ilk görüşmeden teslime kadar aynı kalıyor. İzin ya da hastalık durumunda işi ekip arkadaşımız devralıyor, sistemin yazılı hâli de bu devri mümkün kılıyor. İstanbul dışındaki işlerde yapısal kablolama gibi yerinde yapılması gereken kalemler için sahadaki çözüm ortaklarımızla çalışıyor, teklifi size tek parça hâlinde iletiyoruz. Kim olduğumuzu ve nasıl çalıştığımızı anlattık
Destek ve bakım
Evet. Kurulum sonrası bakım sözleşmeleri sunuyoruz. Aylık veya yıllık bakım paketleri kapsamında uzaktan destek, yerinde müdahale ve periyodik sistem kontrolü sağlıyoruz. Sürekli sistem yönetiminin kapsamını anlattık
Bildirimi dört önem seviyesine ayırıyoruz. P1 (iş durdu) ve P2 (bir bölüm çalışamıyor ya da koruma katmanı düştü) 7/24 kapsamda, P3 ve P4 mesai içinde ele alınıyor. Taahhüt ettiğimiz şey yanıt ve müdahale süresi; çözüm süresini taahhüt etmiyoruz, çünkü arızanın kaynağı çoğu zaman bizim erişimimizin dışında. Dört seviyeyi, örneklerini ve kapsam dışında kalanları tek tek yazdık
Altyapınızın mevcut durumuna bağlı olarak 5651 uyum projesi genellikle 1-2 hafta içinde tamamlanır. Log yönetim sistemi kurulumu, konfigürasyonu ve test süreci dahildir. 5651 log yönetiminin kapsamını ve yasal yükümlülüğü açıkladık
Hizmetler
Modemin üzerindeki basit güvenlik duvarı ile kurumsal bir firewall aynı şey değil: ilki trafiği geçirir, ikincisi kimin nereye gittiğini kural bazında karara bağlar ve kayıt tutar. Hangi noktada hangisinin yeteceği çalışan sayınıza değil, dışarı açık servisinize ve yasal yükümlülüğünüze bağlı. Firewall kurulumunun nasıl boyutlandırıldığını anlattık
İkisini ayrı ayrı da yapıyoruz, birlikte de. Kurulum tek seferlik bir iş: donanım, sanallaştırma katmanı, işletim sistemi ve yedekleme. Sonrası ise süreklilik isteyen bir iş, o yüzden bakım sözleşmesine bağlanıyor. Aynı sunucuyu kuran ve yöneten aynı ekip olduğunda arıza anında kimseye durum anlatmak gerekmiyor. Sunucu kurulumunda neyin dahil olduğunu listeledik
Bu tahmin ettiğinizden yaygın bir durum ve ilk iş envanteri çıkarmak: hangi cihaz, kimde, hangi lisansla, garantisi ne zaman bitiyor. Envanteri bilmeden ne yenileme planlanabiliyor ne de bir güvenlik açığının kaç makineyi etkilediği söylenebiliyor. Cihazlara kurulan bir ajanla bu listeyi otomatik toplayıp güncel tutuyoruz. BT envanter yönetimini nasıl kurduğumuzu anlattık
Odanın kendisi sorun değil, koşulları sorun olabiliyor. Bir sistem odasını ayakta tutan dört şey var: sıcaklık kontrolü, kesintisiz güç, fiziksel erişim kısıtı ve kablolamanın izlenebilir olması. Dördünden biri eksikse arıza er geç donanımda değil, işin sürekliliğinde çıkıyor. Sistem odasında ölçtüğümüz dört başlığı tek tek açtık
Şubeleri birbirine bağlamanın iki yolu var: operatörden kiralanan hat, ya da mevcut internet üzerinden kurulan şifreli tünel. İkincisi belirgin biçimde ucuz, ama hattın kalitesi operatörün garantisinde olmadığı için kritik uygulamalarda tek başına bırakılmıyor. Hangisinin seçileceği şube sayısına ve o hattan geçen uygulamaya bağlı. Şube bağlantısında iki yolu karşılaştırdık
Misafire açtığınız ağ 5651 kapsamına giriyor: erişim kayıtlarının tutulması ve zaman damgalanması gerekiyor. Teknik tarafta da misafir ağının kurum ağından ayrılması şart, yoksa kapıdan giren herkes iç sistemlerinizle aynı ağda oluyor. İkisi tek kurulumda birlikte çözülüyor. Misafir Wi-Fi kurulumunu ve yasal kayıt tarafını anlattık
Zafiyet taraması ile sızma testi aynı şey değil: ilki bilinen açıkları listeler, ikincisi o açıkların gerçekten sömürülüp sömürülemediğini deneyerek gösterir. Çoğu kurumda doğru sıra önce taramayla görünür tabloyu çıkarmak, sonra kritik gördüğü yüzeye test yaptırmak. Sızma testinin kapsamını ve raporlama biçimini gösterdik
Evet, ve bu işin sırası taşınmadan önce başlıyor: kablolama, saha planı ve switch yerleşimi duvarlar kapanmadan kararlaştırılırsa sonradan kanal açmak gerekmiyor. Taşınma günü ise ağın ayakta olması, internetin gelmesi ve kullanıcıların oturur oturmaz çalışabilmesi tek bir plana bağlı. Kurumsal network kurulumunun bütün adımlarını anlattık
Çoğu zaman çözmüyor, çünkü sorun genellikle sinyalin zayıflığı değil kanalların birbirine karışması oluyor. Rastgele eklenen her cihaz bu karışmayı artırıyor. Doğru sıra önce ısı haritası ölçümü almak, sonra access point yerleşimini o ölçüme göre planlamak ve teslimde her noktayı tekrar ölçüp raporlamak. Isı haritası ölçümünün nasıl yapıldığını gösterdik
İkisini ayırmadan hat yükseltmek çoğu kez para kaybı oluyor. Önce SNMP tabanlı izlemeyle trafiği ölçüyor, darboğazın hatta mı yoksa iç ağdaki bir cihazda ya da yapılandırmada mı olduğunu görüyoruz. Darboğaz içerideyse çözüm bant genişliği satın almak değil, önceliklendirme (QoS) kurmak oluyor. Önce ölçüp sonra düzelttiğimiz sırayı anlattık
Tek bir soru ayırt ediyor: ölçümü neyle yapacaklar? Cevap "bakarız" ise sonuç tahmin olur. Sağlıklı bir teklif ölçüm yöntemini baştan söyler (izleme ve gerekirse paket yakalama), darboğazın hatta mı, iç ağdaki bir cihazda mı yoksa yapılandırmada mı olduğunu kanıtla gösterir ve önce-sonra karşılaştırması bırakır. İlk çıktısı "hattı yükseltin" olan bir öneri, ölçüm yapılmadığının işaretidir. Ölçümü nasıl yaptığımızı ve neyi raporladığımızı anlattık
Güven ve şeffaflık
İşin sırası şu: önce insan okur, yapay zeka ikinci çift göz olarak devreye girer. Laboratuvar ölçümlerini, paket yakalamalarını ve ekran görüntülerini biz kendimiz üretiyoruz. Müşteri verisi yapay zekaya gönderilmiyor. Bunu ayrı bir sayfada tek tek yazdık, çünkü genel bir feragat cümlesi hiçbir şey söylemiyor. Yapay zekayı nerede kullandığımızı ve nerede kullanmadığımızı tek tek yazdık
Hedefimiz WCAG 2.1 AA. Site klavyeyle gezilebiliyor, iki temada da kontrast oranları ölçülüyor ve içeriğe atlama bağlantısı var. Bilinen sınırlarımızı da gizlemek yerine yazdık; bir engelle karşılaşırsanız bildirebileceğiniz bir kanal duruyor. Erişilebilirlik beyanını, bilinen sınırları ve geri bildirim kanalını yayınladık
Doğrudan bize bildirebilirsiniz; kapsamı ve nasıl yaklaştığımızı yazılı olarak duyurduk. Sitede ayrıca standart bir security.txt dosyası duruyor, yani açığı bulan kişinin kiminle konuşacağını araması gerekmiyor. Güvenlik açığı bildiriminin kapsamını ve sürecini yazdık
Kişisel veri yalnızca formu gönderdiğinizde toplanıyor; siteyi form doldurmadan gezmek hiçbir bilginizi paylaşmanızı gerektirmiyor. Gönderdiğiniz veriler yalnızca talebinizi değerlendirmek, sizinle iletişime geçmek ve isterseniz teklif hazırlamak için işleniyor. KVKK kapsamındaki haklarınızı ve başvuru yöntemini ayrı bir sayfada yazdık. Hangi verinin ne kadar süre saklandığını ve haklarınızı yazdık
Evet ve tercihiniz kalıcı değil, istediğiniz an geri alınabilir: her sayfanın altındaki çerez ayarları bağlantısı paneli yeniden açıyor. Ölçüm çerezi hangi sayfaların ilgi gördüğünü anonim olarak sayıyor; forma yazdığınız ad, e-posta ve mesaj içeriği ölçüm tarafına hiç gönderilmiyor. Reklam çerezi ise yalnız siz onay verirseniz yükleniyor. Hangi çerezin ne yaptığını tek tek anlattık
Tek kural şu: site Edirne'den Ağrı'ya, Sinop'tan Hatay'a aynı hızda açılmak zorunda, o yüzden her karar önce bu kısıta çarpıyor. Sonucu sayfada tek tek yazdık: gövde metni için hiç font indirilmiyor, sayfanın ilk görünen kısmı öne alınıyor, tema değişimi bile ölçülüp düzeltildi. Teknik bütçeleri ve her kararın gerekçesini açtık
Sitedeki içerik ve görsel envanterini ayrı bir sayfada yayınlıyoruz. Oradaki rakamların hiçbiri elle yazılmıyor: son yapım anında dosyalardan sayılıyor, yani sayfa bir iddia değil o anın fotoğrafı. Elle yazılan sayı eskir, sayılan sayı eskimez. İçerik ve görsel envanterini olduğu gibi yayınladık
Hâlâ sorunuz var mı?
Doğrudan ulaşın.
Projenizi kısaca anlatan bir mesaj yeterli. Aynı gün içinde geri dönüş sağlarız.